陪诊服务

 

三山医伴陪诊服务 专业全面更安心

安心陪

由取得"医疗护理员/医疗陪诊顾问"培训合格证的陪诊师提供专业健康管家陪诊服务

专护陪

由具备"执业医师证书"或"护士执业证书"的专业医护人员提供高级健康管家陪诊服务

金护陪

由专业医护人员或高端礼仪人员提供金牌健康管家陪护服务

 

独居老人就医困难

独居老人就医困难

 异地就医信息匮乏

异地就医信息匮乏

 疑难重症患者

疑难重症患者
急症患者无人陪同

急症患者无人陪同

 行动不便无法就医

行动不便无法就医

（孕妇、残疾人士、术后康复患者）

 其他陪伴就医需求

其他陪伴就医需求

 

服务内容

通过权威系统的行业认证和培训体系提升整体专业度，利用AI、大数据帮助陪诊师优化行程、管理健康档案，提升服务效率，将陪诊服务与在线问诊、健康管理、保险、养老服务等深度结合，构建便利完善的大健康服务生态。

三山医伴陪诊服务内容
陪同就诊 陪同夜间急诊 代办住院/出院 代问诊 代开借片单 其他代办
陪同体检 陪护孕产 代开病假证明 代借病理 代预约检查 就医咨询
陪同放化疗 代送/代还病理 代开医嘱证明 代取报告 代开药/取药 就医规划

 

核心优势

1

形象良好｜着装及态度贴切

公司要求每一名员工在工作期间按照统一规定着装，按照标准规范佩戴相关工具设备，在操作和服务过程中保持谦逊、诚恳、专业的服务态度和形象。
2

智能平台｜数字技术提升效率

开发移动互联网平台，可进行线上预约与管理，减少线下沟通成本；智能调度，即基于客户位置、医院分布等，自动匹配合适的陪诊师。
3

制度健全｜服务管理标准高

按照"ISO9001:2008质量管理体系标准"为基础，建立了全面的服务管理制度；参照国际国内最新标准制定严格的操作规程，确保满足客户要求，接受客户实时监督考核。
4

团队专业｜陪诊师素质过硬

基本功扎实：基础陪诊师须取得"医疗护理员"或"医疗陪诊顾问"培训合格证书，更高级别陪诊师为取得"护士职业证书"的医院专业护理人员。

 

服务流程

陪诊前期准备

1、了解需求，明确服务范围主动沟通，深入掌握患者基本情况、就诊目的、客户期望、客户限制等信息

2、收集资料，充分准备文件确认、资料整理、预约确认医院信息、交通安排、健康核查、物资准备

3、签订服务协议，明确服务内容、费用标准、责任与风险隐私保护条款等

陪诊当日执行

1、汇合，初次见面沟通

2、进入医院，签到/挂号取号

3、候诊陪同/签到确认/排队监控/信息记录准备/患者照护

4、诊室内沟通与协调

5、检查与缴费导引

6、取药及后续安排

7、后续工作确认/报告领取与查询方式/复诊安排/紧急情况应对指引

陪诊后续服务

1、信息汇总移交，医生诊断及主要意见、所有处方药物明细及使用说明，需要客户自己注意/完成的事项

2、资料清点移交，确保所有检查单据、收费发票、取药单据、报告单、病历本等全部完整交还给患者或家属保管

3、费用结算

4、安全送达

5、服务反馈

6、应急留档

 

服务准则

服务准则

尊重与边界

尊重患者隐私和意愿，始终将决策权归于患者本人（或法定监护人/委托代理家属）。明确告知自己能做什么（协助、沟通、记录），不能做什么（下诊断、代做医疗决策）。

专业不越界

绝不代替医生角色。所有医学解释仅基于医生已作出的说明，不提供医学建议、诊断或解读深奥报告。对客户不清楚的信息，应引导其及时联系主治医生咨询。

沟通与记录

保持清晰、耐心、积极的沟通。文字或录音记录应保证关键医疗信息准确无误。

情绪管理

具备良好的耐心和同理心，能有效安抚患者及家属的焦虑情绪。保持冷静，处理突发状况。

安全第一

时刻关注患者身体状况和安全防护（防跌倒、防走失）。