独居老人：晚年就医 别让孤独成阻碍

独居老人是陪诊服务的核心需求群体之一，他们的就医之路满是不易：年事已高导致行动迟缓、视力听力衰退，独自面对医院里排长队的挂号、缴费、取药流程时，常常力不从心；面对医院的自助挂号机、缴费机等智能化设备，更是因操作不熟悉陷入手足无措的境地；更让人担忧的是，就医过程中若突发身体不适，身边没有家人及时照料，不仅增加了安全风险，那份孤独无助的感受也格外让人揪心。

异地就医者：陌生城市 就医不在迷茫

奔赴上海等医疗资源集中的城市异地就医，本是为了寻求更好的诊疗，却往往陷入多重困境：对当地医院的科室布局、就诊流程一无所知，光找科室就要耗费大量时间；不熟悉异地医保备案、报销政策，容易因手续问题耽误就诊；甚至部分人群还会因地域语言差异，无法精准向医生描述病情；此外，就医期间的住宿、交通安排也分散精力，独自面对检查结果时，连个倾诉商量的人都没有。

行动不便患者：身体受限 就医也能从容

行动不便的患者（包括术后康复者、残障人士、孕产妇等），就医时的身体限制带来诸多阻碍：术后康复者伤口未愈，在医院内行走、上下检查床都需要专人协助；残障人士面对医院里未完全适配的通道、设施，移动过程困难重重；孕产妇孕期身体笨重，独自就医时的体力消耗与安全隐患都让人担忧。更关键的是，这类人群就医时的隐私保护、身体舒适度需求，也需要专人细致照料。

疑难重病患者：复杂诊疗 专业化繁为简

疑难重症患者的就医流程本就繁琐复杂，他们要面对多项检查、多次转诊，还需解读晦涩的检查报告，往往陷入迷茫：对复杂的诊疗方案难以理解，无法快速判断治疗方向；频繁往返医院预约检查、取报告，耗费大量精力的同时，也加重了心理负担；部分患者还急需专家号源、手术绿通等稀缺资源，却不知该如何有效对接。

急症患者：突发病情 别被流程绊住脚

有人急症患者的就医时刻分秒必争，可突发状况下，患者和家属极易陷入慌乱：紧急时刻难以清晰、准确地向医生描述病情细节，可能影响诊断效率；对急诊的挂号、检查优先级等流程不了解，容易在繁琐手续中错失黄金救治时间；家属既要照顾患者，又要处理缴费、取药等事务，常常分身乏术，导致各项事宜衔接不畅。

具有特殊就医需求者：个性化就医 有温度相伴

还有不少人有着个性化的就医陪伴需求：单身人士独自就医时，渴望有人在检查、就诊后给予心理关怀；部分患者因情绪焦虑，需要有人全程耐心疏导；还有家庭因子女忙碌，无法陪同家中老人、孩子就医，急需专业人员代为照料。这类个性化的情感与陪伴需求，往往是常规就医服务难以覆盖的。