全维度服务矩阵：覆盖就医全流程核心环节

诊前准备阶段：提供诊前医疗咨询、就医流程咨询、医疗研判及方案匹配，提前为用户梳理就医方向，解决“就医无头绪”的痛点；

诊疗对接阶段：协助完成专家号预约、手术预约、检查报告预约，同时提供专业/高级/金牌健康管家陪诊，全程跟进诊疗过程；

就医保障阶段：提供专车接送、住院安排协助、住院床位预约，解决行动不便或异地就医的出行与流程难题；

后续服务阶段：涵盖体检报告解读、VIP高端体检、住出院手续代办，并依托数字化智能医疗健康服务平台，实现健康档案管理与服务效率提升。

依托稀缺医疗资源与大数据服务团队，将线上问诊、健康管理、保险及养老护理服务深度结合，构建大健康服务生态。

全生态VIP会员卡权益体系：满足差异化高端医疗需求

三山医伴打造8大系列会员卡，从三山VIP会员卡到高端商务至臻卡，通过权益的分层设计，匹配不同用户的医疗服务需求：

VIP/SVIP卡

金卡/金卡PLUS

黑金卡/黑金卡PLUS

场景化专项卡

美家卡，适配家庭型用户；

金色童年卡，覆盖儿童健康管理核心需求；

商务尊享卡/至臻卡，为机构客户提供健康服务解决方案

VIP会员卡具体权益内容请致电400-187-0699了解详情

标准化服务承诺：筑牢服务品质底线

核心服务准则：

尊重与边界感：尊重患者隐私和意愿，将决策权归于患者本人（或法定监护人）；

专业不越界：绝不代替医生角色，医学解释仅基于医生说明，不提供独立诊疗建议；

沟通与记录：保持清晰、耐心的沟通，通过文字/录音记录关键医疗信息；

情绪管理：以同理心安抚患者及家属的焦虑情绪，冷静处理突发状况；

安全第一：时刻关注患者身体状况与安全防护（防跌倒、防走失）。