核心用户群体及需求特征
异地就医群体
以跨区域寻求优质医疗资源的患者为主，典型痛点为对目标城市医疗机构的科室专长、就诊流程认知不足，同时存在异地医保结算流程不清晰的障碍；核心需求聚焦于 “本地化医疗信息的精准供给” 与 “就医流程的全链路协助”，以降低异地就医的时间与沟通成本。
疑难重症患者
多为需要三级医院专科诊疗的人群，核心痛点是专家号源、手术床位的等候周期过长（通常超过 30 天），存在病情延误风险；其核心需求是 “稀缺医疗资源的优先级获取通道”，以实现诊疗服务的及时性与有效性。
特需儿童患者
覆盖需要专科诊疗的儿童群体，典型痛点是儿科专家号源供给不足（优质儿科专家号供需比约 1:20），等候周期长且儿童就诊配合度低；核心需求为 “儿童专属医疗资源对接” 与 “儿童友好型就医协助”，兼顾诊疗效率与就医体验。
行动不便患者
包含孕产妇、残障人士、术后康复患者等群体，核心痛点是就医过程中存在行动障碍，缺乏专人协助完成挂号、检查、取药等流程；需求聚焦于 “全流程陪同就医” 与 “体力辅助服务”，以降低就医过程中的生理负担。
急诊患者
以突发急症人群为主，核心需求是紧急医疗资源的快速响应（如急诊专家接诊、检查项目优先排期），避免因资源调度滞后影响救治效率。
就医体验敏感型人群
涵盖对就医过程有情感需求的群体，核心需求包括诊疗信息的深度解读、就医过程的心理关怀、康复阶段的随访支持，追求医疗服务的 “温度” 与 “个性化”。