一、基础服务类

Q1：什么是银龄陪伴？

A：银龄陪伴是专为 60 岁以上老年人打造的一站式养老陪护服务，包含日常生活陪同、情绪疏导、健康看护、外出代办、康复辅助等，分为居家上门陪伴、日间驻点陪伴、短期 24 小时陪护三类，兼顾独居、空巢、失能、半失能老人需求。

Q2：银龄陪伴主要服务哪些老人？

A：①独居 / 空巢老人，子女常年不在身边；②行动不便、腿脚不利索，无法独自买菜就医的老人；③轻度认知衰退、容易孤单抑郁，需要聊天解闷的长辈；④术后康复、慢病养护，需要定时提醒服药、监测身体的老人；⑤临时子女出差、旅游，需要短期照护的老人。

Q3：银龄陪伴和普通保姆、护工有什么区别？

A：保姆侧重家务做饭保洁；专业护工侧重失能老人翻身、喂饭、专业护理；银龄陪伴核心兼顾心理陪伴 + 轻度生活照料 + 基础健康监护，更关注老人情绪、社交、心理慰藉，兼顾聊天读报、散步散心、陪同就医、代买代办，服务更轻量化、人性化。

Q4：服务地点只能在家吗？

A：不是。支持居家上门、陪同外出（买菜、超市、公园散步、医院复诊、银行办事）、医院住院陪护、社区日间照料中心陪伴。

二、服务内容明细类

Q5：银龄陪伴具体包含哪些服务？

①温情共享子女，暖心探望慰心田
②短途康养旅游，乐享山水悦身心
③上门健康操，活力满满强体魄
④预防跌倒训练 筑牢安全防护墙
⑤贴心居家陪伴，日常照料解烦忧

Q6：可以提供24 小时全天陪伴吗？

A：支持，分为白班8 小时、半天4 小时、24 小时驻家陪护、临时钟点陪伴四种套餐，可按需选择。

Q7：陪伴人员可以协助打针、换药、专业伤口护理吗？

A：基础银龄陪伴人员仅提供基础健康监测；如需专业换药、插管护理、术后专项护理，可匹配持证养老护理员 / 医护陪护，下单时提前备注需求。

Q8：能陪同老人住院、做检查吗？

A：可以，专属就医陪伴服务：排队挂号、缴费、取药、搀扶做检查、记录医嘱、同步病情给子女。

三、人员资质与安全类

Q9：陪伴人员是什么资质？靠谱吗？

A：所有陪护人员统一背景政审、无犯罪记录筛查，岗前培训老年心理沟通、老年应急处理、基础慢病照料；分两类：普通陪伴员、持证养老护理员，信息、健康证均可提前核验。

Q10：可以指定固定一位陪伴员长期服务吗？

A：可以，长期包月用户可锁定固定陪护；若老人与陪护相处不合，可免费更换人员，无额外费用。